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  • “彩虹服务”助力春运服务保障工作
  • 信息来源:  发布日期:2018-03-15  浏览量:10053
  • 2018年春运于21日开始至312日结束,共计40天。在此期间,明士亚洲msyz888|www.ms58.com|明仕手机版客户端 24号线总客运量2100余万人次。运营分公司“彩虹服务”以春运保障为契机,进一步提升运营服务水平,确保乘客享有平安、便捷、温暖的春运地铁出行。

    春运期间,运营分公司推出一系列暖心服务举措。24号线各车站特别设立暖心服务台,为广大乘客提供双语服务,方言沟通,换乘问询,周边导航,日常用品(纸、笔、针线包等),服务手册等延伸服务。春节期间,部分车站还暖心地为供应暖心茶,为来往的乘客送上一份祝“福”。另外,运营分公司团委组织各个团支部开展问询、提大件行李等志愿者服务活动。短短40天内,共计服务乘客20万人次。

    整个春运过程中,不乏暖心的点滴。服务热线人员共接听近3000余个电话,日均接听量130余个,无论是求助、表扬还是咨询,工作人员都用温暖的声音为乘客提供专业的服务。另外,建设三路站工作人员帮助身体不适乘客获乘客赞扬,庆春广场站、庆菱路站工作人员拾金不昧获乘客锦旗相赠,这样的“彩虹服务”几乎每天都在进行着。春运期间,运营分公司共计收到乘客来电表扬246起,表扬信19封,锦旗20面。

    虽然春运保障工作已经告一段落,但是“彩虹服务”仍在路上。运营分公司将不断创新服务举措,提升运营服务品质,为广大乘客更加暖心、贴心、舒心的客运服务。

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